Обмен и возврат

Правила · Сроки · Условия

Обмен и возврат

Открытые правила без мелкого шрифта. Работаем в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» — статья 26.1.

Срок возврата

7дней

С момента получения посылки вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества

Гарантия на товар

30дней

Если обнаружите производственный брак — заменим товар или вернём полную стоимость

Возврат денег

3дня

Деньги возвращаются на вашу банковскую карту в течение 3 рабочих дней после получения товара

01 Порядок действий

Два сценария обращения

Сценарий А

Товар не подошёл

7 дней

Свяжитесь с нами любым удобным способом — телефон, email или мессенджер
Убедитесь, что сумка в первоначальном виде — сохранены бирки, пломбы, заводская упаковка
Согласуйте с менеджером способ отправки товара обратно
После получения и проверки товара деньги вернутся на карту за 3 рабочих дня

Важно Товар должен быть надлежащего качества, без следов эксплуатации. Транспортировка обратно оплачивается покупателем.

Сценарий Б

Обнаружили брак

30 дней

Свяжитесь с нами любым удобным способом — ответим быстро
Пришлите фотографии товара с браком, а также описание проблемы
Согласуйте способ возврата товара — отправка за наш счёт
Получите замену на новый товар или возврат полной стоимости — по вашему выбору

Производственный брак В случае подтверждённого брака все расходы на пересылку оплачиваются нами. Отправим новый товар в течение 3 рабочих дней.

02 Кто платит за пересылку

Прозрачно и без уловок

Расходы на доставку

Кто оплачивает пересылку

Сценарий А
Покупатель
Если товар не подошёл по вашим причинам

Сценарий Б

Магазин

Если обнаружен производственный брак

Если порча товара произошла по вине покупателя, все расходы, связанные с пересылкой, подлежат оплате покупателем.

Возврат средств

Как вернутся деньги

Куда

На вашу карту

На ту же карту, с которой была оплата

Когда
3 рабочих дня
После получения от вас товара

Отправка нового товара взамен бракованного производится в течение 3 рабочих дней с момента получения от вас возврата.

03 Важно знать

Особенности натуральной кожи

Не является браком

Естественные особенности натурального материала

01

Мелкие морщины кожи

Неоднородность текстуры, мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия

02

Естественный износ

Появление царапин, потёртостей, изменение формы при эксплуатации — нормальный процесс для кожи

03

Разрывы подкладки

В местах отсутствия шва — конструктивная особенность, не влияющая на прочность изделия

04

Фурнитура при носке

Утеря элементов, закреплённых на винтах или пряжках — при активной эксплуатации

05

Окрашивание от одежды

Светлая кожа может окраситься от тёмной красящей одежды (джинсы, джинсовые куртки)

06

Потёмнения от влаги

На светлой замше и нубуке от попадания влаги — особенность материала, не производственный дефект

04 Гарантия не распространяется

На дефекты от неправильной эксплуатации

Механические повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации

Последствия неправильного хранения, обслуживания и ухода

Превышение допустимой нагрузки на изделие

Применение изделия не по назначению

Воздействие экстремальных температур, воды и химических жидкостей

Повреждения в результате стихийных бедствий и форс-мажоров

Изделия, которые подвергались ремонту вне нашего сервиса

По истечении гарантийного срока, независимо от срока эксплуатации

Нужна помощь?

Есть вопросы по обмену или возврату?

Свяжитесь с нами любым удобным способом — менеджер SUMKIKOZHA поможет оформить обмен, возврат или решить проблему с браком.

КАТАЛОГ